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[判断题]

故障处理及时率定义为网管派发的OLT以下故障工单在规定的故障处理时限内完成的比例。（)

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第1题

根据最新要求，无线类、传输类、动力环境类、核心类故障类型均可以使用手工建立故障处理流程工单进行派发。（)

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第2题

发生故障后要快速处理，故障响应时限是5分钟。（)

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第3题

网管后台检测到告警，产生故障工单派发到维护人员，AA级的处理时限是（)小时。

A.2

B.4

C.6

D.8

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第4题

故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。（)

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第5题

电信方承诺的故障处理时限是指在故障处理所需配套资源全部具备条件下完成的时间，包含客户因设备故障需购买相关软、硬件配套设备所需时间以与因不可抗力等影响因素造成的时延。（)

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第6题

供电企业处理供电故障因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。（)

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第7题

投诉处理及时率指标的算法为：按时限完成的EOMS宽带投诉工单（含报障)数/EOMS宽带投诉工单（含报障)总量。（)

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第8题

故障工单派发,若地址与户号不符,应根据户号来选择派发。（)

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第9题

故障类工单除审核处理内容的完整性外，还应审核工单内“”和“”的填写是否与处理情况保持一致。（)

A.故障现象

B.故障类型

C.故障类型

D.设备产权属性

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第10题

月度区域站址维护质量指标故障工单处理及时率（)。

A.≥100%

B.≥98%

C.≥95%

D.≥99%

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