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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

()是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀

（)是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀

A、热情

B、亲切

C、礼貌

D、尊重

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第1题

客服人员接待新客户时，要热情亲切，()，礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很()的话语。

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第2题

根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分鼓时营业人员应（)。

A.说明公司政策

B.尊重客户

C.努力说服客户

D.说明投诉通道

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第3题

客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时向客户指出。（)

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第4题

服务态度端正的基本要求是（)

A.主动热情

B.和蔼礼貌

C.服务周到

D.亲切诚恳

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第5题

办理任何一种挂失时，营业人员同时为客户办理______挂失。

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第6题

营业人员在给客户办理业务时候必须严格执行新入网实名制：()。

A、必须要

B、看情况

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第7题

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。（)

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第8题

营业人员要（)本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.了解

B.熟悉

C.懂得

D.规范

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第9题

接待预约来访者的工作程序是（)。

A.热情待客

B.礼貌送客

C.亲切迎客

D.文明待客

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