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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户满意=实际感知效果－期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（)

客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。()

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第1题

满意水平是可感知()和期望值之间的差别函数

A.效果

B.价值

C.效益

D.X效率

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第2题

满意水平是可感知______和期望值之间的差别函数。

A.效果

B.价值

C.效益

D.效率

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第3题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

A.高度满意

B.满意

C.抱怨

D.忠诚

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第4题

所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

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第5题

客户期望值越低,就越难满足;实际感知结果越差,就越容易满足（）

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第6题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是：

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

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第7题

在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第8题

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第9题

村于以追求消费者满意为目标的企业来说，提高消费者满意度的方法有()。 A．增加期望值 B．降低期望值 C．

村于以追求消费者满意为目标的企业来说，提高消费者满意度的方法有( )。

A．增加期望值 B．降低期望值

C．提高可感知绩效 D．降低可感知绩效

D．以上同时进行

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