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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

智家工程师在上门服务营销中，哪项选项有利于签单（)

A.孩子在哭闹

B.客户不停的打接电话

C.进门后坐下来谈

D.在门口站着和客户谈

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第1题

智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。（)

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第2题

智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是：（)

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第3题

智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。（)

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第4题

智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。（)

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第5题

智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。（)

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第6题

智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。（)

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第7题

智家工程师市场营销职责包含：业务宣传、___、主动营销、触点建设、客户维系、___六大营销职责。

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第8题

智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

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第9题

智家工程师在与客户预约时间环节上，以下哪些做法是恰当的？（)

A.以客户提出的预约时间为准

B.尊重客户的“时间优先选择权”

C.按照自己工作计划时间安排

D.可随时修改预约时间

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第10题

智家工程师在高处作业必须佩带安全帽。（)

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