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第1题
物业管理投诉处理的要求有（）
A.对投诉要谁受理、谁跟进、领导回复
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
E.业主的过多要求不予理睬
第2题
对物业管理人在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，下列叙述不正确的是（)。
A.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
B.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
C.对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第4题
处理业主投诉应该做到（）。
A.“谁受理，谁跟进，领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做到详细记录，并及时总结经验
C.尽快处理，暂时无法处理的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进
D.接受与处理业主投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
第6题
处理业主投诉应做到（)。
A.“谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明,并约时间处理、及时跟进
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的“合理”要求
E.对业主的过多要求不予理会
