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[多选题]

银行客户关系管理系统CRM的构成包括()。

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统

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第1题
客户关系管理的基本功能模块有()。

A.营销管理子系统

B.销售管理子系统

C.客户支持和服务管理子系统

D.数据库及支持平台子系统

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第2题
初级电子商务系统实现的主要功能不包括a 、对外宣传b 、企业内外信息实时交流c 、客户管理管理d 、
初级电子商务系统实现的主要功能不包括

a 、对外宣传

b 、企业内外信息实时交流

c 、客户管理管理

d 、服务支持

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第3题
《智能用电服务系统技术导则》规定,营销业务应用系统主要由()等业务领域及综合管理构成。

A.客户服务与客户关系

B.电费管理

C.电能计量及信息采集

D.市场与需求侧

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第4题
试题(19)客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是(19) 。(19)

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第5题
客户关系管理实施的核心是

A.客户关系管理的业务流程

B.客户关系管理的系统支持

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构

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第6题
CRM系统功能中能够有效寻找潜在顾客的是()A.客户市场管理子系统B.客户销售管理子系统C.客
CRM系统功能中能够有效寻找潜在顾客的是()

A.客户市场管理子系统

B.客户销售管理子系统

C.客户支持与服务管理子系统

D.客户忠诚评价子系统

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第7题
面向供应市场,支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织协同计划的管理系统是指()

A.人力资源管理系统

B.物流管理系统

C.供应链管理系统

D.客户关系管理系统

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第8题
商业银行信贷管理信息系统的业务功能主要包括:

A.客户信息系统

B.客户授信额度系统

C.放款中心系统

D.风险资产管理系统

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第9题
企业CRM系统通常包括四个方面的功能()

A.市场管理

B.销售管理

C.客户服务

D.技术支持

E.人力资源管理

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第10题
客户关系管理系统框架主要由()构成。

A.市场分析子系统

B. 营销自动化子系统

C. 服务自动化子系统

D. 信息分析子系统

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