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[多选题]
银行客户关系管理系统CRM的构成包括()。
A.市场管理系统
B.公共关系系统
C.业务管理系统
D.客户服务系统
E.技术支持系统
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A.市场管理系统
B.公共关系系统
C.业务管理系统
D.客户服务系统
E.技术支持系统
a 、对外宣传
b 、企业内外信息实时交流
c 、客户管理管理
d 、服务支持
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
A.客户市场管理子系统
B.客户销售管理子系统
C.客户支持与服务管理子系统
D.客户忠诚评价子系统