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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

企业对初次购买客户做法应为:()

A.容忍客户的质疑和挑剔，即使不赚钱也要提供最佳的产品和服务，将此作为一个客户体验和促销的环境，为下一步重复购买和开展电子商务作铺垫

B.进行电子商务和网络营销

C.开展持续不断的增值服务，使客户生涯价值最大化

D.将此购买行为作为企业营销和利润实现的主体

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第1题

忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。

A.购买升级

B.重复购买

C.关联消费

D.溢价消费

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第2题

哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。()

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第3题

忠诚客户源于重复购买客户,重复购买客户来源于初次购买客户,初次购买客户来源于潜在和目标客户（）

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第4题

初次购买过程中的企业应解决问题有（)。

A.企业信誉

B.客户试探

C.客户定位

D.客户体验

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第5题

客户对企业的资源投入不包括()

A.主动购买行为

B.产品和服务的咨询

C.提高购买量和购买频率

D.交叉购买

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第6题

()是指客户对产品或服务一种长久的衷心，并且一再指向性地重复购买该企业产品或服务。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

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第7题

在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是()。

A.客户需求及购买行为研究

B. 客户的终生价值研究

C. 客户细分方法研究

D. 用数据挖掘和获取新客户

E. 在深度上开展交叉销售

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第8题

()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

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第9题

客户的潜在价值是指（)。

A.每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和

B.客户对于自己的购买行为作出评价，然后影响其他新客户的行为，从而为本企业带来的客户价值增值

C.客户与企业发生的交易所创造的价值

D.客户在生命周期内内按过去的交易模式，即固定的交易量和交易频率为本企业创造的利润

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