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[主观题]

哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受,表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。()

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第1题
忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感,他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是()。

A.购买升级

B.重复购买

C.关联消费

D.溢价消费

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第2题
利润杠杆是指企业生产产品和服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列活动,必须与企业的价值结构相关,它回答了企业能够提供的关键性活动有哪些。()
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第3题
()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

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第4题
对企业的产品和服务有需求,但尚未开始与企业进行交易,需要企业花大力气争取的客户是()。

A.忠诚客户

B.老客户

C.新客户

D.潜在客户

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第5题
客户战略型的企业被要求与客户互动,并通过这种互动得到客户的反馈意见,从而为市场提供一种客户化的产品和服务。()
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第6题
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户忠诚的表现( )。

A.对企业的品牌产生情感和依赖

B.重复购买

C.即便遇到对企业产品不满意,也不会向企业投诉

D.有向身边的朋友推荐企业产品的意愿

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第7题
企业对初次购买客户做法应为:()

A.容忍客户的质疑和挑剔,即使不赚钱也要提供最佳的产品和服务,将此作为一个客户体验和促销的环境,为下一步重复购买和开展电子商务作铺垫

B.进行电子商务和网络营销

C.开展持续不断的增值服务,使客户生涯价值最大化

D.将此购买行为作为企业营销和利润实现的主体

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第8题
在客户关系管理中,客户忠诚主要表现在()。

A.对企业的品牌产生情感和依赖

B.重复购买

C.即便对产品不满意也不会投诉

D.有推荐企业产品的意愿

E.对产品或服务价格的敏感度高

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第9题
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现()

A.对企业的品牌产生情感和依赖

B.重复购买

C.即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉

D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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