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[判断题]

企业实行CRM的步骤有:拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果。()

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第1题
CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。()

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实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。()

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第3题
CRM项目管理的实施步骤主要有:

A.需求确定

B.CRM项目计划

C.CRM项目控制

D.CRM项目质量管理

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第4题
客户关系管理(CRM)是一种管理软件和技术。()

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第5题
客户关系管理发展的历程为()。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

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第6题
客户关系管理(CRM)的核心理念是(),核心的方法是()。

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第7题
某日化企业的CRM系统选用了A公司开发的客户关系管理系统中的三个功能模块,并由该日化企业CRM部门自行管理。则该日化企业CRM系统实现方式属于()。

A.通过自主构建实现CRM系统

B.通过系统购买实现CRM系统

C.通过外包服务实现CRM系统

D.通过敏捷开发实现CRM系统

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第8题
客户关系管理(CRM)是伴随着信息技术和()的发展而产生的。

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第9题
目前,客户关系管理系统不包括()。

A.操作型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.策略型CRM系统

D.协作型CRM系统

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第10题
以下关于客户关系管理(CRM)的说法,不正确的是()。

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

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