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[多选题]

CRM项目管理的实施步骤主要有:

A.需求确定

B.CRM项目计划

C.CRM项目控制

D.CRM项目质量管理

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第1题
CRM项目管理中几个重要的阶段不包括

A.项目可行性研究

B.CRM项目启动

C.项目计划阶段

D.人员培训阶段

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第2题
CRM项目管理的核心就在于:CRM项目团队在范围、()和成本三个维度进行权衡的基础上,使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制

A.结构

B.时间

C.利润

D.质量

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第3题
CRM项目质量管理包括三个主要过程:质量计划编制、质量保证和()。

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第4题
企业实行CRM的步骤有:拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果。()
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第5题
CRM项目属于()项目。

A、IT项目

B、企业级项目

C、SFA项目

D、办公自动化项目

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第6题
不属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能()。

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

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第7题
CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。()

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第8题
企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是()。

A.实施规划

B.实施安装

C.需求分析

D.产品选型

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第9题
CRM按集成度可分为CRM专项应用,CRM整合应用及____。

A.CRM客户集成应用

B.CRM企业集成应用

C.CRM专业应用

D.CRM政务集成应用

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