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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。

A.实施规划

B.实施安装

C.需求分析

D.产品选型

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第1题

CRM项目管理的实施步骤主要有:

A.需求确定

B.CRM项目计划

C.CRM项目控制

D.CRM项目质量管理

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第2题

企业实行CRM的步骤有：拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果。（）

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第3题

以下哪些选项属于企业实施ERP系统的前期工作？()

A.领导层培训及FRP原理培训

B.企业诊断

C.软件选型

D.需求分析

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第4题

以下哪些选项属于企业实施ERP系统的前期工作？()

A.领导层培训及ERP原理培训

B.企业诊断

C.软件选型

D.需求分析

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第5题

以下关于CRM实施，不正确的是( )。

A.良好的规划是CRM实施成败的首要因素

B.缺乏高层领导的支持是CRM系统失败的重要原因之一

C.梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提

D.要选择先进的技术

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第6题

下列不属于ERP实施的前期工作的是（）

A.企业诊断

B.需求分析

C.软件选型

D.模拟运行及用户化

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第7题

成功实施CRM系统的对策包括（）。

A.明确需求分析

B.正确解析业务流程

C.高层管理人员的支持和参与

D.灵活使用信息技术和系统

E.专门的部门负责管理CRM系统

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第8题

CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。（)

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第9题

下列选项中，()阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。

A.CRM流程测试阶段

B.业务蓝图的初步确定阶段

C.二次开发与确认阶段

D.选择CRM产品阶段

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