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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

通过（)提高客户满意度

A.客户体验

B.客户服务

C.客户关怀

D.客户咨询

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更多“通过()提高客户满意度”相关的问题

第1题

客户关怀是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户

提供合适的服务或产品，最终实现满意度的提高和客户忠诚度的培养。()

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第2题

咨询岗的服务目的是：（）

A.做好客户现场咨询服务工作

B.建立统一的现场服务标准

C.规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度

D.以上全是

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第3题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是：

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

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第4题

提高客户忠诚度的方法包括（)。

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

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第5题

针对不同组别的客户开发相应的产品套餐，提供需要的服务内容和恰当的关怀信息以提高客户满意度，这是客户关系管理步骤中的客户关怀。（)

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第6题

关于如何提高客户满意度，下列做法错误的是（）

A．预先考虑客户需求

B．增强客户体验

C．制定合理有效的服务质量标准

D．把提高客户满意度纳入企业战术范畴

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第7题

客户忠诚度是建立在（)基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑别的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

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第8题

客户忠诚度是建立在()基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户总成本

C.客户的满意度

D.客户价值

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第9题

客户满意度=（)/（)。

A.客户忠诚度/客户期望值

B.客户感受值/客户期望值

C.客户二次访问值/客户感受值

D.客户期望值/客户体验度

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第10题

提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。

A．错误

B．正确

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