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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

由于客户误操作或经核查确认是客户原因（如：误充值或缴费到其他客户号码等）引起的退减费争议，经排除非企业方系统、流程原因产生的，可为用户申请原路退回费用。（）

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第1题

出现以下哪些情形时，不得为客户开通电子银行？（)

A.客户提供的身份证件或者身份证明文件经核查或鉴定为虚假证件

B.工作人员对客户身份存有疑义，客户无法提供其他辅助身份证明材料

C.客户涉嫌洗钱或恐怖融资活动

D.客户身份证件已过有效期

E.冒用他人身份办理业务

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第2题

异常交易信息处理是指由于客户证件变更、借记卡遗失、系统字库兼容性及操作员误操作等原因造成客户借记卡系统关键信息(户名、证件号码，下同)和()代销系统、注册登记系统(TA)记录不一致或我行系统记录产品份额与注册登记系统记录不一致。

A.基金

B.股票

C.债券

D.人民币

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第3题

客户在营业厅办理预销户时，号码状态为“营业预销户”，而客户欠费后仍未缴费，出现的号码状态为“账务预销户”。如客户当月处于账务预销状态，则当月套餐费或最低消费就不再收取。（)

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第4题

联网核查时，如OVIS系统内不存在该客户的身份证影像信息、客户身份证信息与OVIS系统保存的身份证影像信息不符或身份证信息发生变动等，应及时通过（）系统核查

A.BoEing系统

B.人行核查系统

C.工商局企业注册查询系统

D.人行账户管理系统

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第5题

网点受理客户信用卡电子现金账户争议时，如通过()交易发现争议涉及交易为空中充值(该笔充值的受卡方名称地址为“电子现金空中圈存转出”)，则应为客户办理冲正交易，不作为电子现金争议受理。

A.EL58

B.EL60

C.EL62

D.EL64

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第6题

风险资金的种类有()

风险资金的种类有（)

A.柜员误操作或重复操作引起的资金风险

B.客户原因引起的资金风险

C.商户原因引起的资金风险

D.系统、网络、自助机具运行异常等原因引起的资金风险

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第7题

提供10080证明材料时，业务响应类投诉，涉及缴费充值的，提供客户（)记录

A.短信下发

B.公告内容

C.充值及到账

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第8题

根据《121号文》的规定，服务人员因向客户提供信息不完整、不准确或误操作、漏操作等原因引起的投诉事件，属于服务意识类有责投诉。（)

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第9题

某客户反映自己的手机号码一直在缴费，但是突然被销户了。经核实，客户号码使用全球通无限尊享计划588元，套餐费588元/月，使用期间未更改资费。号码在2020年9月起开始欠费，欠费金额高达2165.76元。客户在2020年9月至2021年1月18日期间断断续续缴费800元，但未将欠费缴清。且在欠费期间，客户经常之前10086要求开机，开机前已告知客户开机后资费套餐费用正常收取，客户表示知晓，仍要求开机，现号码因长期欠费销户客户投诉，请问公司是否有责？()

A.无责，正常欠费销户

B.有责，没有提醒客户变更资费

C.有责，客户一直在缴费表示客户需要使用该号码不能销户

D.有责，销户前没有提醒客户

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第10题

如客户对以往缴费情况有疑问，请客户携带缴费的活期一本通或申卡借记卡、缴费凭条和账单至网点，由多媒体自助终端管辖行通过（)查询缴费状态。

A.T24核心系统

B.签约平台

C.银保通平台

D.储蓄系统

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