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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客去上洗手间,贵重的金手链放在桌上,返回后去发现手链不见了,顾客对此事进行了投诉并怀疑是当台员工拿走的,店经理该怎么处理()

顾客去上洗手间,贵重的金手链放在桌上,返回后去发现手链不见了,顾客对此事进行了投诉并怀疑是当台员工拿走的,店经理该怎么处理（)

A.做好顾客的安抚,调查监控录像核实事情经过

B.查到是员工拿走的向客人道歉并对人品不好的员工开除

C.处理完此事对员工的服务意识进行培训

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第1题

顾客就餐离店后发现钱包找不到,返回店里寻找时,当台服务员王二小说也没看见。顾客要求调取监

控录像,发现原来王二小在收拾桌子时发现顾客的钱包,看没人注意到就放在自己口袋里了。顾客很生气,要求店经理必须给个说法。请问,如果你是店经理,知道此事后你会怎么做()

A.做好顾客的缺陷率处理,真诚道歉,如果顾客报警配合警察调查

B.回访顾客

C.对王二小做开除处理,并和员工共同学习此案例

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第2题

某金店采取“以旧换新”方式销售金基合金项链2条。并以同一方式销售包金手链5条。关于以上业务，下列说法正确的有()。

A.金基合金项链只缴纳增值税

B.金基合金项链缴纳增值税和消费税

C.包金手链只缴纳增值税

D.包金手链缴纳增值税和消费税

E.金基合金项链和包金手链均既缴纳增值税又缴纳消费税

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第3题

甲遗失金手链一个，乙拾得且拒不返还。乙对该金手链的占有属于【】A．有权占有B．善意占有C．合

甲遗失金手链一个，乙拾得且拒不返还。乙对该金手链的占有属于【】

A．有权占有

B．善意占有

C．合法占有

D．恶意占有

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第4题

当顾客走向便利店时，售货员或店员工应尽可能主动为顾客开门。顾客进入便利店，员工应微笑并向顾客打招呼。（)

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第5题

威尔逊发现了老婆的秘密是因为他发现了抽屉里的一条小小的贵重的（）

A.狗皮带

B.银项链

C.金项链

D.手链

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第6题

有一桌客人就餐过程中一直在吸烟,服务员上前制止不但不听,还扬言要投诉服务员,并要求赶紧更换服务员,作为店经理你怎么办()

有一桌客人就餐过程中一直在吸烟,服务员上前制止不但不听,还扬言要投诉服务员,并要求赶紧更换服务员,作为店经理你怎么办（)

A.落落大方的给顾客换包间

B.批评服务员记顾客投诉一次

C.表扬服务员勇于制止顾客吸烟

D.在员工大会上分享并培训此案例的正确处理方式

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第7题

门迎前厅的员工在帮等位顾客倒凉茶时,由于人多拥挤,不小心将凉茶撒到了旁边一位等座的女士大

衣上,白色大衣上瞬间染上了褐色。顾客非常生气,加上等座时间较长,大闹等位区。作为店经理,当你听说了此事,你会怎么做()

A.道歉,引导顾客到安静区域避免事情扩大化

B.给这桌顾客优先安排,并让优秀服务员服务

C.清理或赔偿衣服,后期进行回访

D.培训门迎员工加强业务

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第8题

当遇到顾客要把毛巾放进口袋带走时，可大声的对顾客说你不能把这毛巾拿走。（)

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第9题

对于茶艺服务人员来讲，与顾客握手时，忌戴()和墨镜，并且不准轻易以自己的左手与他人相握。

A、手链

B、手套

C、戒指

D、化妆

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第10题

假设一个理发店有一名服务员和一把供等候理发的顾客坐的椅子,印该店最多只能同时容纳两名顾客，

若新来的顾客发现店内已有两名顾客就立刻离去而不在店外等候。现在每隔15分钟观察一次店内的顾客数,表示第n次观察时店内的顾客数,根据下面记录的数据估计转移概率矩阵

。

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