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[多选题]

按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安·佩恩(AdrianPayne)将顾客划分为如下层次(),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。

A.潜在顾客

B.新顾客

C.现有顾客

D.支持者

E.倡导者

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第1题
20世纪90年代英国的阿德里安·佩恩、马丁·克里斯托夫等人将所有影响企业与顾客关系的因素归入顾客市场、内部市场、推荐市场、影响市场、雇员市场、供应商市场。其中6大市场的中心是:()

A.顾客市场

B.供应商市场

C.内部市场

D.推荐市场

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第2题
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可以通过如下公式表示:顾客忠诚度=满意度×吸引力×参与度。()

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第3题
会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及()。

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.提高顾客购买力和忠诚度

C.提高顾客满意度和信任

D.提高顾客信任和忠诚度

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第4题
按照群体成员中相互关系的密切程度,可以将群体划分为正式群体和非正式群体。()

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第5题
关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系,培养顾客忠诚度,提高顾客的收益率。
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第6题
顾客的满足程度将直接影响顾客对企业的态度。因此企业应从影响顾客利益的高度深入认识整体产品的重要性,正确认识整体产品与顾客利益关系,可以给我们的启示是()。

A.满意是顾客对产品的基本要求

B.培育偏爱顾客,是企业追求的目标

C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界

D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求

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第7题
本企业平均价格同所有其他企业平均价格的百分比称为()。

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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第8题
“按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标,将体验经济分为2个领域。

A.错误

B.正确

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第9题
从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比指的是_________

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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