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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

适合面对客户拒绝处理小技巧（)

A.面对拒绝，内心不爽，与客户对骂

B.要引导客户，不要被牵着鼻子走，只是—味防守

C.不要希望能解决客户所有问题，只要解决最关键问题

D.不要吝啬您的赞美

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更多“适合面对客户拒绝处理小技巧( )”相关的问题

第1题

每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）

A.检查自己是否缺乏行销知识和技巧

B.视为正常，不要因此而影响心情

C.无所谓，客户拒绝说明他没有眼光

D.体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销

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第2题

面对客户消极回应，要运用（)引导客户兴趣。

A.提问技巧

B.通知口吻

C.情感共鸣

D.产品特性

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第3题

投诉处理技巧中，面对顽固型客户，应对方法：用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些，应该（)，不要给他表示拒绝的机会，因为客户一旦明确表态，再让他改变就有难度了

A.言语谨慎

B.先发制人

C.遵守纪律

D.诱导客户开口

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第4题

当就‘结论’与客户发生争执时的沟通技巧（)。

A.对客户的意见表示重视

B.让客户知道这种收费模式是大多数客户提出来的

C.放大产品“利益法”

D.不要直接拒绝客户，要为客户找好台阶

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第5题

面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时，营业员应直接予以拒绝，避免公司损失。（)

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第6题

面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中需要注意使用成本销售法。（)

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第7题

面对宣泄型客户的处理技巧（)。

A.认真倾听，感同身受的表达认同

B.诚心诚意向客户表示歉意，取得客户谅解

C.跟进问题地处理，确保问题不再发生

D.放大产品“利益法”

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第8题

客户的忠诚度来自于费力度，因此当我们要拒绝客户要求的时候不要直接拒绝，而是先折腾自己，让客户看到你在尽力解决问题，这样客户更容易做出让步。（)

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第9题

遇到客户的复杂需求时，应该（)。

A.随意拒绝

B.自行解决

C.要及时提交给上级，而不是随意拒绝

D.与客户沟通，让客户更改需求

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第10题

面对宣泄型客户不应该出现的处理技巧（)。

A.认真倾听，感同身受的表达认同

B.诚心诚意向客户表示歉意，取得客户谅解

C.跟进问题地处理，确保问题不再发生

D.放大产品“利益法”

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第11题

面对客户的拒绝，如果事前有准备就会心中有数，从容应对如果事前无准备，就可能惊惶失措，不知所措。（)

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