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[单选题]

2021年度消保局监管评价考察操作与服务。主要评价银行保险机构日常经营和服务中对消费者权益保护有关要求的落实情况，包括但不限于营销宣传、销售行为可回溯管理、（）、服务质量等。

A.适当性管理

B.理赔管理

C.运营管理

D.合作机构管理

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第1题

消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”（）“纠纷化解”5项基本要素。（）

A.“客户信息保护”“教育宣传”

B.“操作与服务”“销售行为管理”

C.“客户信息保护”“销售行为管理”

D.“操作与服务”“教育宣传”

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第2题

以下不属于中国邮政储蓄银行一级分行消保考核指标的是（)。

A.年度监管考评

B.客户投诉管理

C.服务质量

D.消保工作协同情况

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第3题

广东省2021年度国家基本公共卫生服务项目实施方案的保障措施不包括（）

A.加强资金监管

B.强化绩效管理

C.扩大服务供给

D.明确职责分工

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第4题

根据《2017年保险公司服务评价工作方案》（保监消保【2017】82号）文件要求，人身保险公司服务评价定量指标中，申请支付时效中实际获赔案件包括（）。

A.正常理赔

B.协议理赔

C.拒赔案件

D.结案案件

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第5题

全面落实监管部署的消保工作要求，就是要做好员工宣传教育、客户投诉管理和客户服务管理三项工作。（)

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第6题

2021医保年度，75岁以上城保退休人员账户注入资金为1680元。（)

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第7题

我国保险公司监管体系现为“三位一体”的监管体系，具体内容为（)。

A.经营评价体系、分类监管评价体系、服务评价体系

B.规模评价体系、资本实力评价体系、服务评价体系

C.规模评价体系、分类监管评价体系、服务评价体系

D.经营评价体系、资本实力评价体系、服务评价体系

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第8题

药品质量抽检按照监管目的可分为（)。

A.一般与特殊

B.监督与评价

C.日常与年度

D.国家与地方

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第9题

导游服务星级根据星级评价指标通过全国旅游监管服务信息系统自动生成，并根据导游执业情况每（)更新一次。

A.月度

B.季度

C.年度

D.两年

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕262号),总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价中，“消保工作开展情况”主要考察各一级分行消费者权益保护工作运行管理情况。（)

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第11题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版)》（银监消保〔2016〕22号)，银保监会及其派出机构根据消费者权益保护工作考核评价结果，考核评价结果为二级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。（)

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