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[主观题]

对旅游饭店来说，（）及（）高低是顾客维度的两个关键性指标。

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第1题

对危机管理结果的评估可以从()和社会性两个维度来进行。

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第2题

衡量基金业绩好坏的关键性指标是A.基金净值的高低B.基金单位净值的高低C.基金规模的大小D.基金净

衡量基金业绩好坏的关键性指标是

A.基金净值的高低

B.基金单位净值的高低

C.基金规模的大小

D.基金净值增长能力的高低

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第3题

在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是______。

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第4题

（)指标主要反映饭店经营管理水平的高低。

A.应收账款周转率

B.存货周转率

C.成本利润率

D.总资产报酬率

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第5题

艾森克用两个维度来描述人格，这两个维度是：( )

A.内外向性

B.可控性

C.情绪稳定性

D.整体性

E.差异性

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第6题

旅游活动的基本条件是

A.旅游交通

B.旅游购物

C.旅游饭店

D.旅游景区

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第7题

（）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和关键性的一步。

A.顾客维护

B.顾客咨询

C.识别顾客

D.顾客投诉

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第8题

饭店老板对在该饭店用餐的顾客因食物中毒事故而引发的经济赔偿具有保险利益。（）

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第9题

平衡计分卡的业绩维度是()。

A.财务维度及其指标

B.客户维度及其指标

C.内部作业流程及其指标

D.资产利用指标

E.学习和成长

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