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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

美发师在与（)打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。

A.早来的顾客

B.新来的顾客

C.等待的顾客

D.要走的顾客

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更多“美发师在与()打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不…”相关的问题

第1题

顾客对美发服务表示不满或发生冲突时，美发师应首先向顾客解释，说明原因，以缓解冲突。（）参考

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第2题

美发师在服务工作中，对待顾客要和蔼可亲、树立（)的思想。

A.效益至上

B.顾客至上

C.技术至上

D.师徒是朋友

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第3题

美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。（）参考

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第4题

顾客来到服务台要求服务，当服务台中的服务员都正在为别的顾客服务时，来到的顾客就要排队等待服务。顾客的到

达是随机的，每个顾客所需服务时间也是随机的，若令X(t)为t时刻的队长(即正在被服务的顾客和等待服务的顾客的总数目)，Y(t)为t时刻来到的顾客所需等待时间，{X(t)，t∈T}，{y(t)，t∈T}是随机过程吗？为什么？

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第5题

美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（)。

A.确认质量

B.确认发型

C.确认工作

D.确认并结账

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第6题

设顾客在某银行窗口等待服务的时间X（单位：分钟)具有概率密度函数某顾客在窗口等待服务，若超过9分钟，他

设顾客在某银行窗口等待服务的时间X(单位：分钟)具有概率密度函数

某顾客在窗口等待服务，若超过9分钟，他就离开．

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第7题

（）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。

A.顾客

B.潜在顾客

C.消费者顾客

D.用户顾客

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第8题

服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

A.顾客容忍区

B.顾客投诉

C.心理跨度

D.顾客感知质量

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第9题

理想的服务是指（)。

A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平

B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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第10题

()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

A.顾客感受

B.顾客满意度

C.顾客满意

D.顾客期望

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第11题

在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（)，这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

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