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第1题
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（)。A. 客户忠诚度B.客户重购度c. 客
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。
A. 客户忠诚度
B.客户重购度
c. 客户满意度
D. 客户光临度
第4题
海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜，非常深入人心。（）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客期望值
D.顾客重复值
第5题
顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比较后感受的被满足程度。当（)时，顾客感到很满意并能进而转为忠诚。
A.感知低于期望
B.感知高于期望
C.感知远远超过期望
D.感知与期望相等
第7题
顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比 较后感受的被满足程度。当（)时，顾客会感到非常满意并能进而 转为忠诚
A.感知远远超过期望
B.感知高于期望
C.感知与期望相等
D.感知低于期望
