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[判断题]

收兑旅行支票时，对于饭店来说，要请客人出示有效身份证件。（）

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第1题

收兑旅行支票时，总体来说，客人不需复签。（）

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第2题

收兑旅行支票时，饭店在日常营业的时候，下列做法不恰当的是（）。

A.询问清楚客人的使用要求，并耐心解答

B.查验支票是否属于可兑换或使用之列

C.客人不需复签

D.请客人出示有效身份证件

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第3题

在向客人讲解饭店产品时，对于饭店来说，为了吸引客人注意力，可采用形象吸引的方法。（）

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第4题

对于饭店来说，团队客人的行李发生破损时，领队或陪同应承担主要责任。（）

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第5题

对于饭店来说，在处理客人的转店过程中，所联系的饭店档次应当尽量低于本饭店。（）

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第6题

对于饭店来说，客人的收入水平状况是客史档案中非常重要的一项。（）

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第7题

对于饭店来说，客人结账退房后，客房状况由住客房变为走客房。（）

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第8题

饭店在日常营业的时候，客人外出回店取钥匙时，应请客人出示身份证。（）

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第9题

对于饭店来说，在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，不应推卸责任，而是要积极想办法解决。（）

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第10题

对于尚未抵达饭店的客人邮件，饭店可在客人抵达时送交客人，不应当拒绝签收。（)

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