()是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

（)是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。