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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下服务用语恰当的有()

A.刚跟你介绍的业务,你到底有没有听清楚

B.这是公司的规定

C.我就是这个态度,你去投诉好了

D.麻烦您可以说得再详细一点吗

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第1题
收费人员对待司乘人员的批评建议,应虚心接受、态度端正,禁语包括()。

A.您稍等,这个政策我找班长帮您解答

B.有意见找领导去,投诉电话在这里

C.我就是这种态度,你能拿我怎么样

D.有本事你告去,上哪儿告我都不怕

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第2题
以下哪些语句不可以在工作当中出现()

A.你有没有搞错还不明白!

B.我就是这样的态度,你又能怎样!

C.这不是我的错,没这回事。

D.我也没办法啊!

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第3题
在日常工作中,以下用语不恰当的是()

A.“不可能,绝对不会有这样的事情发生”

B.“这个事情我*处理不了”

C.“要下班了,有事情明天再来”

D.“墙上有,你自己看!”

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第4题
以下()是乘客服务的标准用语。

A.“我将尽力”

B.“对于您提出的问题,我暂时没办法解决但我会向领导反映”

C.“这个问题不大,你没必要这么生气”

D.“XX,您好,请问有什么需要我帮助的吗?”

E.“从那边走可以到你要去的地方”

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第5题
对于面试官提出“你有什么问题,要问我们吗?”下列体现对职位重视的回答的有:()

A.非常感谢,我已经没有问题了

B. 能不能给我介绍一下公司的后续发展战略?

C. 能不能给我介绍一下这个职位的工作环境?

D. 这个职位以后在公司的发展是什么样的?

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第6题
如遇到特殊情况下客户的投诉,正确的做法是:()

A.“这事我不清楚,你找别人吧”

B.“这事不归我管,你找其他人”

C.“您先稍等,我帮您问一下”

D.“你去投诉吧!这又不是我们的责任”

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第7题
你的朋友刚遭遇了一次考试失利,心情很沮丧,这个时候你想安慰TA,根据本课程的建议,你更应该说()。

A、努力了那么久,却没有通过,我也感觉很难过

B、没事,睡一觉就好了

C、下次再努力,我相信你

D、走,我请你玩游戏

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第8题
在和学生或家长交往过程中,下列语音表达最恰切的一项是()

A.我怎么就说不明白呢!

B.你怎么就听不明白呢?

C.不知道我表达清楚了没有

D.你听明白了吗?

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第9题
客户服务中应避免以下错误的语言()

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽,给您带来了这么多麻烦,非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了,难道你还不明白啊?”

C.“我就是这个态度,找领导也没用”

D.“非常抱歉,您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

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第10题
在网上评出的患者最不喜欢医生说的话里,第一位的是()

A.跟你说了你也不懂

B.我推荐的药你不吃,后果自负

C.偏方别乱用,毛病都是吃出来的

D.到外面等着去

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