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[判断题]

如果客户有抱怨，可找些借口搪塞一下，告诉客户已经记下他的意见了

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第1题

供电营业厅服务对客户咨询，无论办理业务是否对口，营业员均须落实“（)”，为客户提供准确的业务办理指导信息，严禁推诿搪塞客户。

A.值班人员

B.所长

C.首问负责制

D.对口业务人员

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第2题

客户刚来展厅的时候通常会问一下价格，这说明客户已经进入到报价成交阶段。（)

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第3题

抱怨是每个推销员都会遇到的，如果确信产品质量好，对客户的抱怨可以不予理睬。（)

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第4题

李经理是一家公司的客户经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（）。

A.下属员工

B.上级主管

C.供应商

D.同事

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第5题

当有人向你打探公司的产品、客户等机密消息时，如果对方跟你很熟，则可将其想知道的信息告诉他。（)

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第6题

王明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是()。

A.下属

B.供销商

C.上级领导

D.其他部门经理

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第7题

如果质量纠纷经确定是企业产品问题，信用管理人员需要（)。

A.想方法搪塞

B.质问订单管理人员

C.向客户电话解释

D.书面解释

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第8题

入户服务人员必须认真贯彻执行“()”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。

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第9题

密切与客户的营销关系需要做的工作有()。A.建立个人联系B.化解客户抱怨C.妥善处理客户投诉D.做

密切与客户的营销关系需要做的工作有()。

A.建立个人联系

B.化解客户抱怨

C.妥善处理客户投诉

D.做好客户再生

D.建立优秀员工队伍

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