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[判断题]

客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。()

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第1题
增加客户感知价值的途径不包括()。

A.在增加客户感知所得的同时减少客户感知所失

B.在减少客户感知所得的同时增加客户感知所失

C.减少客户感知所失

D.增加客户感知所得

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第2题
简述客户商业价值的构成。
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第3题
()是为客户所感知到、体会到和以一致方式交付的服务和质量。

A.客户回访

B.客户关怀

C.追讨货款

D.客户投诉处理

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第4题
在确保客户人身安全和其他客户机密的前提下,应当允许客户或其代表到相关区域察看与其检验检测有关的操作。()
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第5题
MPLS VPN客户可以感知到MPLS VPN骨干网。()
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第6题
简述客户商业价值的评价指标。
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第7题
下列情形中,顾客满意程度最高的是()

A.顾客所感知到的利益等于预期

B.顾客所感知到的利益高于预期

C.顾客所感知到的利益低于预期

D.顾客所感知到的利益最高

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第8题
从广义的角度考虑,客户对价值的感知体现在四个方面:客户对() 的感知,客户对() 的感知,对(

从广义的角度考虑,客户对价值的感知体现在四个方面:客户对() 的感知,客户对() 的感知,对() 之比的感知,和对()之比的感知。

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第9题
在客户商业价值指标中,平均收款周期指标属于()

A.客户财务贡献类指标

B.客户特征类指标

C.客户交易类指标

D.客户忠诚类指标

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第10题
按照职业道德规范对独立性的解释,注册会计师在某公司拥有直接投资,而该公司与其被审计客户有投资关系,这意味着()。

A.审计师在客户有直接投资

B.审计师与客户无财务利益关系

C.审计师在客户有部分投资

D.审计师在客户有间接投资

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第11题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,关于供电服务过错,下列描述正确的是()。

A.经查实因员工未履行岗位职责,造成客户利益受损的供电服务行为

B.因员工未履行岗位职责,造成客户不良感知的供电服务行为

C.因员工履职不当,造成客户利益受损或不良感知,但未构成供电服务质量事件的供电服务行为

D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当,造成客户利益受损或不良感知,但未构成供电服务质量事件的供电服务行为

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