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第1题
（)的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.以顾客为中心原则
B.基于事实的决策方法原则
C.领导作用原则
D.全员参加原则
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第2题
（)的作用是：使的整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.以顾客为中心原则
B.以员工为中心原则
C.以组织为中心原则
D.以领导为中心原则
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第3题
（)的含义是：有效决策时建立在数据和信息分析的基础上。
A.以顾客为中心原则
B.基于事实的决策方法原则
C.系统管理原则
D.全员参与原则
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第4题
“组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足客户需求并争取超越顾客期望”。这是质量管理体系的（）原则。
A.领导作用
B.以顾客为关注焦点
C.过程方法
D.与供方互利的关系
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第5题
以客户为关注焦点，组织依存于客户。因此，组织应当理解顾客当前和未来的要求并争取超越顾客的期望。（)
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第6题
以顾客为中心意味着将顾客的利益最大化。（)
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第7题
企业再造的原则包括()。
A.以流程为中心
B.顾客导向
C.以职能为中心
D.坚持以人为本的团队式管理
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第8题
柔性化是为实现（)的理念而产生的。A．“以顾客为中心”B．“以企业为中心”C．“以生产为中心”D．“以销
柔性化是为实现()的理念而产生的。
A．“以顾客为中心”
B．“以企业为中心”
C．“以生产为中心”
D．“以销售为中心”
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第9题
以下原则中，不属于成本控制原则的是（)。
A.讲求效益原则
B.全面性原则
C.例外管理原则
D.以顾客为中心原则
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第10题
以下原则中，不属于成本控制原则的是（)。
A.讲求效益原则
B.全民性原则
C.例外管理原则
D.以顾客为中心原则
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第11题
企业业务流程重组（BPR)的核心原则（)。
A.以采购为中心原则
B.集中式管理原则
C.顾客导向原则
D.专注于核心竞争力的发展原则
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