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[单选题]

“组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足客户需求并争取超越顾客期望”。这是质量管理体系的()原则。

A.领导作用

B.以顾客为关注焦点

C.过程方法

D.与供方互利的关系

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第1题
组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是()

A.理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研,切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系,力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益,使组织得到全面持续发展

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第2题
对八项质量管理原则的理解不正确的是()

A.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨和方向

B.组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求,并力争超越顾客期望

C.将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效的德奥期望的结果

D.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率

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第3题
八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”是指组织应理解顾客当前的需要,满足顾客的要求,并争取超越顾客期望。()
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第4题
质量管理的首要关注点是()

A.满足顾客要求并努力超越顾客期望

B.赢得顾客信任

C.完善的管理制度

D.完善的质量管理体系

E.理解顾客和其他相关方当前和未来的需求

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第5题
顾客是企业生存的基础,企业的各项工作应仅仅围绕着()来展开,它是判断工作好坏的标准。

A.“理解顾客当前和未来的需求”

B.“使顾客满意”

C.“超越顾客期望”

D.“满足顾客要求”

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第6题
以顾客为关注焦点,体现在理解顾客()的需求。

A.当前

B.过去

C.可能

D.未来

E.以往

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第7题
顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力,同时也反映了组织在经营过程中,为满足顾客需求所作努力地结果。()
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第8题
可持续营销认为组织一天比一天繁荣是因为它确定了目标顾客的当前需求,并比竞争对手更加有效和高效的满足了这些需求()
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第9题
()是指把理解和满足顾客需求置于第一位。

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

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第10题
如果服务组织能重视和满足顾客个性化得需求,就容易使顾客获得愉悦。()
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第11题
机遇可能导致新的实践,推出新产品,开发新客户,建立合作关系,使用新技术以及其他有利的可能性,用以应对的需求()

A.组织

B.顾客

C.组织或其顾客

D.组织和其顾客

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