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[判断题]

八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”是指组织应理解顾客当前的需要,满足顾客的要求,并争取超越顾客期望。()

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第1题
质量管理的首要关注点是()

A.满足顾客要求并努力超越顾客期望

B.赢得顾客信任

C.完善的管理制度

D.完善的质量管理体系

E.理解顾客和其他相关方当前和未来的需求

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第2题
对八项质量管理原则的理解不正确的是()

A.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨和方向

B.组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求,并力争超越顾客期望

C.将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效的德奥期望的结果

D.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率

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第3题
为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”?
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第4题
质量管理八项原则不包括()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.统计技术

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第5题
以下具体内容不属于质量管理八项原则的是:()。

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.质量记录

D.持续改进

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第6题
ISO 9000的八项质量管理原则中,()是组织的一个永恒目标。

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.基于事实的决策方法

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第7题
顾客是企业生存的基础,企业的各项工作应仅仅围绕着()来展开,它是判断工作好坏的标准。

A.“理解顾客当前和未来的需求”

B.“使顾客满意”

C.“超越顾客期望”

D.“满足顾客要求”

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第8题
以下哪项不是八项质量管理原则()?

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.统计方法

D.管理的系统方法

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第9题
以顾客为关注焦点,体现在理解顾客()的需求。

A.当前

B.过去

C.可能

D.未来

E.以往

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第10题
是质量管理八项原则的有()

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.过程控制

D.持续检查

E.基于事实的决策方法

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第11题
下列属于八项质量管理原则的是()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理的系统方法

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