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[判断题]

商家在工作台修改用户订单收货地址时提示:**商品暂不支持所选收货地区购买或者订单修改处理失败,是因为用户需要修改的收货地址商家设置了该地区不可售,需要商家看一下此商品的不可售区域及时调整,或者联系用户告知该区域不可售,建议退款重拍或者转寄,但转寄费用需与用户协商一致()

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第1题
商家不得对未发货的轻履约订单执行拒绝,除用户申请的地址修改选择在商家初始设置的偏远地区,商家可做审核拒绝()
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第2题
用户对在拣货中的订单申请取消或修改地址后,商家可进行审核的功能,商家如未能在24小时内审核处理的,系统自动拒绝用户的轻履约申请()
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第3题
以下对于可标记虚假发货场景说法错误的是()

A.商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新

B.商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息

C.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符

D.用户反馈商品是空包且举证有效

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第4题
客户进线咨询下单后修改收货地址,该如何处理()

A.核实客户订单下单时间,30分钟时效内,引导客户通过后台自行操作

B.超出30分钟无法修改,婉拒客户无法修改,告知客户可退款重拍

C.超出30分钟无法修改,客人不愿退款,可以建议转寄或拒收

D.超出30分钟无法修改,客人强烈要求,可联系商家尝试修改

E.无论如何,都无法修改地址

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第5题
消费者在付款时忽略了假期因素, 下单收货地址依然是默认的学校, 导致包裹无法亲自签收进而退回商家。根据《收件信息争议处理的实施细则》,此订单邮费由谁承担?()

A.消费者

B.商家

C.快递公司

D.接待客服

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第6题
以下哪些是投诉商家的场景()

A.商家态度恶劣

B.引导好评返现

C.辱骂威胁用户

D.待发货状态拒绝帮助用户修改订单地址信息

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第7题
李岩在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A,物流在派送时觉得A地址比较远,不愿意派送,将货物派送到B地址,李岩不愿意去B地提货,申请退款,商家拒绝。李岩申请天猫介入,以下说法正确的是()。

A.支持李岩,商家应当按照收货地址进行发货,否则李岩可以拒签货物,订单退款李岩,拒签产生的运费商家承担

B.支持商家,李岩地址比较偏远,物流不愿意派送是合理的,商家也没有办法

C.支持退款李岩,但货物拒签产生的运费应当由李岩承担

D.支持李岩,商家应当按照收货地址进行发货,否则李岩可以拒签货物,订单退款李岩,但拒签产生的运费李岩承担

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第8题
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A,物流在派送时觉得A地址比较远,不愿意派送,将货物派送到B地址,消费者不愿意去B地提货,申请退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,以下说法正确的是?()

A.支持商家,消费者地址比较偏远,物流不愿意派送是合理的,商家也没有办法

B.支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,拒签产生的运费商家承担

C.支持退款消费者,但货物拒签产生的运费应当由消费者承担

D.支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,但拒签产生的运费消费者承担

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第9题
客户购买商品刚签收1天,页面显示秒杀降价,客户前台申请价保,提示该商品参与秒杀不支持价保,客服该如何处理?()

A.判断客户商品是否符合价保政策

B.建议客户按照秒杀价格下新订单,无需支付

C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致

D.新旧订单提供后,可咨询商持客服对比价保

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第10题
开户时遇见报错“实名制规则校验服务调用数据库操纵微服务接口服务失败”的提示,解决方案是()。

A.重新连接读卡器,再次尝试开户

B.收货地址或者证件地址或证件名称中存在乱码或特殊字符,修改后重新开户

C.加主卡附加产品订单在途未竣工导致可以等待1分钟再重新尝试开户操作

D.用户为信控类停机或报停类状态导致,协助用户缴费或取消报停类操作后再进行相应业务办理

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第11题
下列关于修改订单信息的说法,正确的有()。
下列关于修改订单信息的说法,正确的有()。

A.在交易状态为“等待买家付款”时,可以修改商品价格

B.在交易状态为“买家已经付款”时,客服人员可以应客户要求修改收货地址

C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写,也可以由客服人员填写

D.客服人员可以单击“延长收货时间”,将时间延长3-10天

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