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[判断题]

买家拍下之前咨询客服是否包邮,客服告知包邮,买家在偏远地区下单存在邮费,来联系改邮费,客服又告知不包邮没办法修改,买家投诉违背承诺是否成立()

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第1题
买家问店铺产品是否包邮,客服回答:是的,全国包邮。()
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第2题
买家4月10日一单拍下三支眉笔颜色相同,下单后告知客服要不同颜色,客服插旗备注后提示买家风险,买家5月5日收到货后结果颜色一样,买家再次咨询,客服告知买家线下寄回为买家换货,客服查询erp显示其他颜色无库存,客服当即安抚,并告知订单量较大换货发出时效不保证,建议退货退款,请问该客服处理流程是否正确()
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第3题
买家原始地址为非偏远地区,在其发货前要求更改至偏远地区,当天直播活动表中显示全国包邮,客服告知该地区需要收取10元邮费才可为其进行更改,这个说法正确吗()
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第4题
买家反馈穿着后出现轻微瑕疵要求退货,客服可以包邮券补偿()

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第5题
当买家询问“包邮不?”时,作为客服你的回复是()

A. 亲,包邮的

B. 亲,我们店里基本都包邮的,您放心吧

C. 亲,全场包邮,3-5天就到您手里啦,当然还得看您在哪里。

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第6题
当买家询问“包邮不 ”时,作为客服你的回复是()

A.包

B.亲,我们店里基本都包邮的,您放心吧

C.你说呢

D.亲,全场包邮,3-5天就到您手里啦,当然还得看您在哪里。

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第7题
客人用A帐号拍下订单,用B帐号旺旺咨询产品如何使用,客服告知产品使用方式,操作是否正确()
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第8题
买家咨询产品形成订单并未付款时,长时间未回复,客服应如何操作()

A.没回复直接发结束语关闭对话窗口

B.不用任何动作,等待买家付款就好

C.咨询买家是否在线,不在的情况下直接发结束语关闭对话窗口

D.咨询后拍下形成订单未付款时可使用催付话术

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第9题
以下哪种情况没有违反商品管理规则的是()。

A.价值50元的商品,以1元发布,标明赠品出售

B.“雪纺吊带衫”,一口价1元,平邮100

C.发布100元的商品,宝贝描述中这个东西拍下后联系客服改价50元

D.发布5元的口罩,并设置包邮

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第10题
买家咨询印章价格是否可以再优惠,客服告知买家印章已经是热销款,全网价格最低价了()
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第11题
旺旺对话内容: [买家]:什么快递发货 [商家]:亲,本店发天天,韵达(付完款必须提醒客服备注,否

旺旺对话内容: [买家]:什么快递发货 [商家]:亲,本店发天天,韵达(付完款必须提醒客服备注,否则一律发天天的),顺丰(不包邮)(除天天,韵达,顺丰其它都是不发的),希望各位亲理解下呢,亲能拍下的都是有货的哦! [买家]:能优惠点吗好看了给好评宿舍集体买呢 [商家]:不议价的哈 [买家]:还没发货吗? [商家]:亲,我们会在七十二小时之内给您发货的哈,仓库这边按照付款前后顺序给您安排发货的哈,请耐心等待哈 ——4天后。 [买家]:真怀疑你们是不是发错颜色了 [商家]:您收到的不对吗 [买家]:差别这么大都是暗黑红色啦都是 [商家]:亲,给您带来的不便实在不好意思,这边帮您转到专业售后帮助解决您的问题,请稍等。 [商家]:您好,这里是物流疑难问题处理专员和登记打款,请您回复以下数字,我将快速为您解决问题。1.快递迟迟未到,物流超过48小时一直没有更新。2.紧急件,催促派送。3.快递显示签收但是没有收到。5.登记打款的,请您提供支付宝。4.若有其他疑问你请您直接打字回复哦。 [买家]:颜色色差真大 [买家]:跟图片都不是一个颜色 [商家]:亲但因拍摄技术和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有一点点的色差,但我们已经尽量把实物和图片调到一致,这点望亲您多多理解呢 评价内容: [差评] 真难看颜色不一样好显老

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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