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更多“出现客诉时：对不起，我们的商品给您带来的不便，我深表歉意（）”相关的问题
第1题
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，客服能说的话有（）。
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退货后你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.对不起，抱歉给您带来困扰
第2题
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）
A.“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。
B.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
C.“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
D.“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”
E.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
第5题
以下微信客户留言回复用语规范的是（）。
A、客户无理要求，纠缠不休地留言:对不起，您提出的要求我们不能满足，如果您有用电方面的问题，我可以为您解答，如果没有，我将结束本次对话，感谢您对国网江苏电力的信任和支持！
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B、客户再三重复询问，工作人员已经回复足够清楚：对不起，您的问题我只能给予XX解释，给您带来不便，请您谅解感谢您对国网江苏电力的信任和支持！
C、客户留言表示感谢:感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再次留言咨询
D、客户无理要求，纠缠不休地留言:不作答复
第7题
当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，下列回复最为妥当的是（)。
A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您
B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系
D.对不起，查不到
第8题
在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（)
A.感谢您的耐心等待。
B.对不起，给您带了麻烦，非常抱歉。
C.对不起，让您久等了。
D.谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法
第10题
信息通信客服如受到用户批评时，应说（）。
A.“很抱歉，我们不提供此项服务”
B.“您提的意见我们一定慎重考虑，欢迎多提宝贵意见。”
C.“很抱歉，您咨询的问题不是我公司业务，请您拨打其它服务热线XXXXXXXX”
D.“对不起，我们的XX问题给您添麻烦了，很抱歉。”
第11题
Choose the best Chinese translations for this sentence."I do apologize for the inconvenience."
A.我做了对不起你的事情，我感到很抱歉
B.给您带来的不便，我真诚的道歉
C.对于不便我很抱歉
D.实在抱歉给您造成的困扰
