信息通信客服如受到用户批评时,应说()。
A.“很抱歉,我们不提供此项服务”
B.“您提的意见我们一定慎重考虑,欢迎多提宝贵意见。”
C.“很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线XXXXXXXX”
D.“对不起,我们的XX问题给您添麻烦了,很抱歉。”
A.“很抱歉,我们不提供此项服务”
B.“您提的意见我们一定慎重考虑,欢迎多提宝贵意见。”
C.“很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线XXXXXXXX”
D.“对不起,我们的XX问题给您添麻烦了,很抱歉。”
A.“很抱歉,我们不提供此项服务”
B.“您提的意见我们一定慎重考虑,欢迎多提宝贵意见。”
C.“很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线XXXXXXXX”
D.“对不起,我们的XX问题给您添麻烦了,很抱歉。”
A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的,我不清楚
A.很抱歉,由于线路检修(或其他原因)X区域停电,大约在X时恢复供电,停电给您带来不便,请您谅解
B.请您放心,我们会在X小时后排除故障
C.很抱歉,我们的抢修车已派出,请您放心,我帮您再协调一下
D.线路检修不懂什么时候送电
A.我们想换个新钥匙
B.我们很抱歉地告诉您,我们想换个房间
C.我们很抱歉地告诉您,我们想取消预订
D.我想办理续住手续
A.“对不起,非常感谢您在我店购车,再见!”然后,挂电话。
B.“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”尽量记录下客户的原话
C.“对于给您带来的不变,很抱歉!您不满意的地方是汽车的油耗问题吗?或者是其它方面?”
D.“对于给您带来的不变,很抱歉!您下次来一定会非常满意的,我们一定加强内部管理,深入进行内部调查,放心。”
E.“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”归纳客户的话语并记录
A.我们想换个新钥匙
B.我们很抱歉地告诉您,我们想换个房间
C.我们很抱歉地告诉您,我们想取消预订
D.我想办理续住手续
A.您再查看一下,我们是不会少发您的东西的
B.辛苦您提供以下地址,妹子给您补发
C.很抱歉给您带来不便了呢,您收货的时候。外包装有无破损呢
D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品
E.很抱歉给您带来不便了呢,辛苦您拍一下您收到的所有产品呢,妹子这边核对呢~
A.“您好,这个问题我们还需要进一步确定,将很快给予您满意的答复。”
B.“不好意思,这个问题我无法立即答复您”
C.“不好意思,这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”
D.“很抱歉,您的问题不再我们的服务范围”