题目内容
（请给出正确答案）
A.“很抱歉，我们不提供此项服务”
B.“您提的意见我们一定慎重考虑，欢迎多提宝贵意见。”
C.“很抱歉，您咨询的问题不是我公司业务，请您拨打其它服务热线XXXXXXXX”
D.“对不起，我们的XX问题给您添麻烦了，很抱歉。”
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A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
A.答复：“很抱歉，先生/小姐,感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映，请您放心。”
B.答复：“到时有人联系你的啦，你等等吧。”
C.答复：“急什么啊？我们会帮你处理的啦。”
D.答复：“等两天吧，两天内会有人联系你的了。”
A.很抱歉，由于线路检修（或其他原因）X区域停电，大约在X时恢复供电，停电给您带来不便，请您谅解
B.请您放心，我们会在X小时后排除故障
C.很抱歉，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下
D.线路检修不懂什么时候送电
A.我们想换个新钥匙
B.我们很抱歉地告诉您，我们想换个房间
C.我们很抱歉地告诉您，我们想取消预订
D.我想办理续住手续
A.“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。
B.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
C.“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
D.“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”
E.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
A.我们想换个新钥匙
B.我们很抱歉地告诉您，我们想换个房间
C.我们很抱歉地告诉您，我们想取消预订
D.我想办理续住手续
A.您再查看一下，我们是不会少发您的东西的
B.辛苦您提供以下地址，妹子给您补发
C.很抱歉给您带来不便了呢，您收货的时候。外包装有无破损呢
D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品
E.很抱歉给您带来不便了呢，辛苦您拍一下您收到的所有产品呢，妹子这边核对呢~
A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”
C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”
D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”
