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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在《卓越绩效评价准则》中，过程管理是指（）两类过程管理。

A.一般过程与特殊过程

B.一般过程与关键过程

C.价值创造过程与支持过程

D.生产过程与服务过程

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第1题

卓越绩效评价准则中的过程管理包括（)。

A.价值创造过程

B.业务过程

C.支持过程

D.领导过程

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第2题

对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（)。

A.一般过程

B.支持过程

C.特殊过程

D.价值创造过程

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第3题

《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（)的过程。

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持

D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

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第4题

在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（）

A.资源和过程管理

B.战略、顾客和市场

C.结果和过程管理

D.测量分析与改进、过程管理

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第5题

在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是()。

A.资源和过程管理

B.战略、顾客和市场

C.结果和过程管理

D.测量分析与改进、过程管理

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第6题

《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括（)。

A.领导

B.过程管理

C.测量分析和改进

D.经营结果

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第7题

在卓越绩效评价准则中，过程管理的分值是（）

A.80分

B.100分

C.120分

D.150分

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第8题

在卓越绩效评价准则中，与ISO9000族标准相关程度最高的类目是（）

A.资源管理

B.过程管理

C.领导

D.测量、分析和改进

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第9题

在《卓越绩效评价准则》的结构模式中，（)构成了“领导作用”三角，是驱动力。

A.领导

B.过程管理

C.战略

D.测量分析与改进

E.顾客与市场

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第10题

某公司在识别过程时，高层领导认为有几个检验和试验过程目前在战略规划期内至关重要，这几个检验过程应被视为（）

A.价值创造过程

B.支持过程

C.关键过程

D.特殊过程

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第11题

在《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准中，赋予“过程管理”的总得分为（）

A.100分

B.80分

C.110分

D.400分

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