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[单选题]

对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（)。

A.一般过程

B.支持过程

C.特殊过程

D.价值创造过程

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第1题

卓越绩效评价准则中的过程管理包括（)。

A.价值创造过程

B.业务过程

C.支持过程

D.领导过程

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第2题

IATF16949倡导将组织过程划分为（)。

A.顾客导向过程

B.支持过程

C.管理过程

D.以上都是

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第3题

《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（)的过程。

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持

D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

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第4题

组织的业务过程一般分为（)

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

E.评审过程

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第5题

（)形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。

A.设计过程和生产提供过程

B.供应和合作过程

C.支持过程和服务过程

D.生产提供过程和支持过程

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第6题

对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（)

对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。()

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第7题

资本主义价值增值包括()。

A.转移所消耗生产资料价值的过程

B.再生产劳动力价值的过程

C.创造所消耗生产资料价值的过程

D.创造剩余价值的过程

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第8题

逻辑思维中，演绎是从一般到特殊的过程，而归纳是从特殊到一般的过程。（)

逻辑思维中，演绎是从一般到特殊的过程，而归纳是从特殊到一般的过程。()

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第9题

资本主义生产过程是两个方面的统一，它们是( )。

A.劳动过程

B.转移劳动力价值过程

C.创造生产资料价值过程

D.价值形成过程

E.价值增殖过程

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第10题

创业是创业者在创业精神驱动下开展高度综合和复杂的管理活动，是在不确定环境中突破资源束缚和寻求有效机会的（)。

A.价值创造过程

B.价值发现过程

C.价值传递过程

D.价值获取过程

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第11题

德鲁克提出了（）

A.一般管理

B.目标管理

C.过程管理

D.组织管理

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