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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。

A.设计过程和生产提供过程

B.供应和合作过程

C.支持过程和服务过程

D.生产提供过程和支持过程

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第1题

生产和服务提供过程不会直接影响向顾客提供产品的符合性质量。（)

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第2题

（）适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证。

A.ISO9001

B.ISO9002

C.ISO9003

D.ISO9004

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第3题

过程管理的最终目的是（)。

A.组织关键业务过程的设计

B.控制和改进

C.识别改进质量和运营绩效的机会

D.达到顾客的满意

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第4题

让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。()

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第5题

物流(logistics)是指为了实现( )，连接供应主体和需求主体，克服空间和时间阻碍的、有效的、快速的商品和服务流动等经济活动过程。

A.产品价值

B.企业盈利

C.生产顺利

D.顾客满意

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第6题

考虑所使用能源的种类、经济性、质量、环境影响，以及可获得性是在（）中应考虑的内容

A.产品和过程设计控制

B.设备、设施配置与控制

C.能源采购控制

D.生产和服务提供过程的控制

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第7题

全面质量管理主要关注管理整个组织以给顾客提供更高质量的产品和服务。()

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第8题

QFD的核心是（）

A.寻找生产控制点

B.设计关键工艺特征

C.明确关键零部件特征

D.把顾客需求转化为关键产品特征

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第9题

以下不属于管理评审输出的是（）。

A.质量管理体系有效性及其过程有效性的改进

B.生产和服务提供的控制

C.与顾客要求有关的产品的改进

D.资源需求

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第10题

组织的输出是指（）。

A.运作过程所需要的所有资源

B.提供服务或生产产品时所采用的方式

C.组织所需要的产品和服务

D.满足客户需要的产品或服务

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