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[主观题]

顾客进店平视顾客，面带微笑，立刻欢迎招呼。（）

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第1题

顾客进店后走近柜台或货架，营业员应面向顾客，面带微笑并使用招呼用语，随时准备为顾客服务。（）

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第2题

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸地询问顾客的要求、（）。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

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第3题

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸地询问顾客的要求，主动介绍花店的服务功能和与顾客需求有关的商品知识。（）

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第4题

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸的询问顾客的要求，主动介绍花店的服务功能与顾客需求有关的（)知识。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

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第5题

肯德基餐厅对进店的顾客招呼"欢迎观临"，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（)。

A.周围因素

B.设计因素

C.社会因素

D.非物质环境因素

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第6题

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸地询问顾客的要求，

主动介绍花店的服务功能和与顾客需求有关的（）知识。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

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第7题

员工应主动（)招呼顾客，欢迎顾客光临。

A、跑动

B、友善

C、小声

D、大吼

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第8题

肯德基餐厅对进店的顾客招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（)。

A、周围因素

B、设计因素

C、社会因素

D、非物质环境因素

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第9题

与顾客谈话时，应面带微笑，目光平视对方眼睛的下方部位，并不时进行目光交流。（)

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第10题

餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于（)。

A.设计因素

B.周围因素

C.社会因素

D.非物质环境因素

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第11题

在周末中午门店高峰期时,有几位顾客来到门店就餐。在喝酒正酣的时候,顾客招呼店经理来一起喝酒

,店经理不好意思驳顾客的面子,就坐下来跟顾客吃喝达两个小时,直到顾客离开。在结账的时候,店经理说这桌饭算他请的,并将这桌饭钱报销到公司的账上。第二天又有老顾客招呼店经理喝酒,店经理仍然陪着顾客吃喝很久,并给老顾客免了单。经公司核查以上属实,请问案例中的店经理犯了什么错误()

A.没有以身作则,起好带头作用

B.没有分清工作中的主次

C.顾客是一桌一桌抓的,对待顾客要亲力亲为,而不是靠喝酒把生意拉起来

D.违反了《禁令管理办法》

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