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第9题
某城市N合一负责人小刘，在安排一线员工进行新认证司机7天完单≥10单的名单转介绍工作时，以下哪些动作是合理的（）
A.安排邀约员对这部分名单进行回访
B.回访的话术要实时安排进行迭代
C.所有参与回访的培训师都制定了5%的转介绍目标
D.所有参与回访的培训师都是责任人
第10题
项目质量和产品质量都是通过各种实施和管理活动而形成的结果，它们不是通过质量检验获得的。质量检验的目的为了找出质量问题(不合格的产品或工作)，是一种纠正质量问题或错误的管理工作。但是，任何避免错误和解决问题的成本通常总是比纠正错误和造成问题后果的成本要低，因此一定要认识到()。
项目质量和产品质量都是通过各种实施和管理活动而形成的结果，它们不是通过质量检验获得的。质量检验的目的为了找出质量问题（不合格的产品或工作)，是一种纠正质量问题或错误的管理工作。但是，任何避免错误和解决问题的成本通常总是比纠正错误和造成问题后果的成本要低，因此一定要认识到（)。
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A.使顾客满意是质量管理的目的
B.质量管理的关键是不断地改进和提高
C.质量管理的责任是全体员工的
D.质量是干出来的不是检验出来的
