题目内容
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[多选题]
居家客服小敏在受理客户业务时遇到客户问题无法在线处理的时需要记录工单，她不可以记录客户（)。
A.联系方式
B.账号
C.身份证号码
D.密码
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C.咨询工单
D.历史工单
A.知识库有相关内容和资料，可直接在线解决的;
B.非业务问题，如监察举报、私人纠纷等;
C.对于需要提供有效信息才能进行后续处理而客户拒绝提供的;
D.总行认定的其他不属于工单记录范围的问题。
