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第1题
客户关系管理把追求()作为最终目标。
客户关系管理把追求（)作为最终目标。
A、降低管理和销售成本
B、销售额和利润
C、企业产值和销售额
D、客户满意和客户忠诚
第2题
客户满意或客户忠诚论述错误的是()。
A.客户满意是一种心理的满足
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.客户满意是客户关系管理根本目的
D.客户忠诚是客户关系管理根本目的
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第3题
客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及()。
A.如何管理客户满意
B.如何管理客户忠诚
C.如何管理客户抱怨
D.如何恢复客户关系
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第4题
（)是客户关系管理的新内容，不断升级的客户给企业带来诸多的好处，因为客户升级，也就意味着“客户满意”，客户升级的最终目标是使客户成为企业、品牌的忠实客户。
A.新增客户量
B.流失客户量
C.升级客户量
D.客户平均盈利能力
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第5题
客户关系管理的最终目的是（)
A.客户的利润最大化
B.保险公司的利润最大化
C.客户对保险公司满意
D.保险公司与客户共成长
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第6题
客户关系维系需要经过客户信息收集、()等环节。()
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第7题
为什么说客户忠诚是重要的？（)
A.客户忠诚是企业持续稳定的利润来源
B.客户忠诚可以帮助企业节约客户管理成本
C.客户忠诚有利于企业提高竞争力
D.客户忠诚有利于企业裁员
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第8题
与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（)。
A.客户满意
B.客户价值
C.客户忠诚
D.客户互动
E.客户知识
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第9题
在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（)。
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第10题
客户关系管理的核心是()。
A.客户成本管理
B.客户抱怨管理
C.客户价值管理
D.客户忠诚管理
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第11题
对于企业来说，达到（)是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。
A.A.客户忠诚，客户满意
B.B.客户价值，客户忠诚
C.C.客户满意，客户价值
D.D.客户满意，客户忠诚
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