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[多选题]

饭店员工全体行为研究主要有()

A.全体规范

B.群体规范

C.全体功能

D.团体动力

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A、企业领导

B、全体员工

C、相关工作岗位

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第6题
全员公关的原则要求()。

A.全体员工都能独当一面开展工作

B.全体员工都有敬业精神

C.全体员工都具备公关意识

D.全体管理者都有较高的管理技能

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第7题
强化全体员工的服务意识,提高服务技能,以“()”来规范服务行为。

A.每个员工都是流动红旗

B.每天都是服务评议日

C.每个员工都代表公司形象

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基本类禁止规定主要指全体员工在职业道德、职业纪律、岗位规范等方面必须禁止的事项,是全行员工必须共同遵守的禁止行为。()
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第10题
饭店管理的服务理念要求,饭店全体员工必须做到()。

A.满足客人需求

B.尊重客人权利

C.理解客人的过错

D.实现客人期望

E.超越客人期望

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第11题
企业人力资源考评范围是()。

A.全体生产工人

B.全体员工

C.全体基本工人

D.全体辅助工人

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