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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

通过建立内部考核体系可以加强服务改进，具体可以分为上下联动的服务管理体系和（)

A.前后联动的服务管理体系

B.客户导向的考核体系

C.企业导向的考核体系

D.上下独立的服务管理体系

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第1题

我行服务管理体系中不包括服务考核工作体系()

我行服务管理体系中不包括服务考核工作体系（)

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第2题

深圳市人民政府可以依托城市智能中枢平台建设政府管理服务指挥中心，建立（)政府运行体系。

A.统一指挥

B.一体联动

C.智能精准

D.科学高效

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第3题

深圳市人民政府可以依托城市智能中枢平台建设政府管理服务指挥中心，建立.统一指挥、一体联动、智能精准、科学高效的政府运行体系。（)

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第4题

申请餐饮餐饮服务认证组织应建立食品安全管理体系或危害分析与关键控制点（HACCP)体系，确保其实施和保持，持续改进其有效性。（)

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第5题

下列关于服务开发错误的说法是（)

A.在一个项目可以包含多个服务

B.在一个服务中即可实现2个设备的联动

C.在一个项目中只能包含一个服务

D.需要实现2个设备的联动需要至少2个服务流

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第6题

护理质量管理体系的基本要素有（)。

A.管理者职责

B.资源管理

C.护理服务过程管理

D.测量.分析和改进

E.质量管理体系文件

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第7题

通过服务2C变革实现从“售后维修服务”转变为“贯穿用户之旅的端到端服务”，多渠道协同，提升消费者服务体验、建立卓越的管理体系等（)

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第8题

要创新发展我国政府的电子化公共服务，必须解决如下重点问题：如变革电子化公共服务的模式、（)、加强电子化公共服务管理体系建设、建立科学的电子化公共服务绩效评价机制等。

A.消除数字鸿沟

B.完善成本控制制度

C.重视服务设计

D.电子化公共服务资源建设

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第9题

物流服务管理的原则是（)。

A.产品导向向市场导向转变

B.制定多种物流服务组合

C.注重物流服务发展性

D.建立完全信息系统

E.根据市场环境变化、建立完善的物流服务管理体系

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第10题

信息技术服务标准（ITSS)的IT服务生命周期模型中,（)是在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、提供服务解决方案。

A.服务战略

B.部署实施

C.服务运营

D.监督管理

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第11题

在线服务业务大致可以分为产品服务和非产品服务两类。非产品服务又具体分为以下哪几种情形？（)

A.情报服务

B.售前服务

C.互动式服务

D.网络预约服务

E.功能服务

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