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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其（)？

A.竞争优势

B.知名度

C.收入

D.品牌知名度

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第1题

众多企业通过()提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。

众多企业通过（)提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。

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第2题

通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。（)

通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。()

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第3题

会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.提高顾客购买力和忠诚度

C.提高顾客满意度和信任

D.提高顾客信任和忠诚度

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第4题

用现代消费观点来看，企业提供给顾客的不只是有形的产品，而是一种"服务产品组合"，而（）正是这个"服务产品组合"的重要组成部分。

A.物流信息

B.物流服务

C.顾客满意度

D.产品质量

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第5题

旅游产品具有（）的特点，顾客在消费前无法真实感知产品的质量，因此企业可以通过强化服务标准，建立一系列适应其业务的服务标准体系并严格执行，从而赢得市场的信任

A.不可储存性

B.生产与消费同时进行

C.不可感知性

D.综合性

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第6题

差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高加满率、回头率，从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加顾客的忠诚度（)

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第7题

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或

服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()

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第8题

作为顾客服务部分的物流服务，其作用有()。

A.建立良好的客户关系

B.提高产品在客户心目中的价值

C.提高客户满意度

D.增强企业竞争力

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第9题

逆向物流的作用包括()。

A.提高顾客价值，增加竞争优势

B.降低物料成本，增加企业效益

C.改善环境行为，塑造企业形象

D.提高设备使用效率

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第10题

作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来．。

A.顾客的满意度

B.企业的收益

C.运作的绩效

D.企业信誉度

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第11题

顾客质量感知是服务营销的基本问题，对于有着特殊性的金融服务而言更是如此；对于金融企业质量感知的学习，有助于理解金融服务的顾客忠诚度和满意度管理，从而提高企业在市场的竞争。（）

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