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[主观题]

通过建立会员制,提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。()

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第1题
建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()

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第2题
企业培育顾客关系,要做好的工作有()。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

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第3题
老顾客为企业带来的收益主要包括()。

A.老顾客常常能够为企业带来持续的盈利

B.老顾客提出的意见会促进企业的成长

C.老顾客购买量多

D.老顾客常常热衷于把自己的偏好推荐给其他人,给企业带来更多的潜在交易

E.老顾客会提高其他顾客对企业的满意度

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第4题
企业开展顾客服务工作的第一个阶段是()。

A.理解顾客

B.帮助顾客

C.接待顾客

D.留住顾客

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第5题
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式,了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

A.市场份额分析

B.营销费用/销售额分析

C.顾客满意度追踪

D.财务分析

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第6题
避免老顾客流失的方法有()A.建立累计消费优惠制度,即顾客消费达到某个限度就可以享受某种折扣。
避免老顾客流失的方法有()

A.建立累计消费优惠制度,即顾客消费达到某个限度就可以享受某种折扣。顾客为了获得这块价值,就不太愿意离开这个品牌

B.提高顾客满意度和做好客户体验,就算竞争者采用低价或者其他促销手段也难以拉走顾客

C.给客户VIP待遇,让客户有惊喜

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第7题
调查和衡量顾客满意度的方法有()。

A.安排神秘顾客

B.采用薄利多销策略

C.做顾客满意度调查

D.建立投诉建议制度

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第8题
企业如果没有赢得高水平的顾客满意度,是难以留住顾客和得到顾客忠诚的。 ()此题为判断题(对,错)。
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第9题
调查和衡量顾客满意度方法,下列做法不恰当的是()。

A.建立投诉建议制度

B.做顾客满意度调查

C.安排神秘顾客

D.采用薄利多销策略

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