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[主观题]

建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。（)

建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()

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第1题

通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。()

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第2题

企业培育顾客关系，要做好的工作有（）。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

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第3题

企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。

A.理解顾客

B.帮助顾客

C.接待顾客

D.留住顾客

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第4题

避免老顾客流失的方法有()A.建立累计消费优惠制度，即顾客消费达到某个限度就可以享受某种折扣。

避免老顾客流失的方法有()

A.建立累计消费优惠制度，即顾客消费达到某个限度就可以享受某种折扣。顾客为了获得这块价值，就不太愿意离开这个品牌

B.提高顾客满意度和做好客户体验，就算竞争者采用低价或者其他促销手段也难以拉走顾客

C.给客户VIP待遇，让客户有惊喜

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第5题

调查和衡量顾客满意度的方法有()。

A.安排神秘顾客

B.采用薄利多销策略

C.做顾客满意度调查

D.建立投诉建议制度

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第6题

企业如果没有赢得高水平的顾客满意度，是难以留住顾客和得到顾客忠诚的。 ()此题为判断题(对，错)。

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第7题

调查和衡量顾客满意度方法，下列做法不恰当的是()。

A.建立投诉建议制度

B.做顾客满意度调查

C.安排神秘顾客

D.采用薄利多销策略

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第8题

卖方市场条件下卖方交换以()为主。

A.顾客需求

B.顾客满意度

C.开发新顾客

D.保持老顾客

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第9题

获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍

A.0.5

B.2.0

C.3.0

D.5.0

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