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[判断题]

如客户反馈办理现金分期后现金未转入借记卡，客服代表可提交多功能工单进行查询，需注明客户办理现金分期的渠道。（)

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第1题

如客户对于超限办理分期不理解，业务代表不可告知客户“超限办理分期等同于/类似于/可理解为临时调额办理分期”。（)

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第2题

柜员受理客户办理存款业务，如中途客户要求取消该笔业务，若交易未提交且现金未放入尾箱，无须重新清点现金，柜员直接把现金退回客户即可。（)

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第3题

下述场景，需要客户先在移动PAD上通过核身审核，获取授权码后方可到存取款一体机上办理取款业务。（)

A.客户携带存折取款1万元现金

B.客户携带借记卡取款25万现金

C.客户携带借记卡取款8万元现金

D.客户未携带借记卡取款2万元现金

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第4题

交易分期、账单分期及现金分期申请渠道包括：（)。

A.信用卡客服热线

B.个人网银

C.手机银行

D.微银行渠道办理

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第5题

单一客户办理的信用卡现金分期业务最高不超过个人信用总额度的60%。（)

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第6题

在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期，如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期，引导客户致电95588进行撤销。（)

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第7题

现金分期可通过以下（)渠道办理。

A.网上银行

B.电话银行

C.手机银行

D.柜面

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第8题

单一客户办理的现金分期业务最高不超过个人信用总额度的（)。

A.90

B.30

C.50

D.60

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第9题

招联分期订单退款返销，隔日退款需先让代理商往办理业务的分期商户里充值，确保分期商户现金账户余额()退款金额，待客服核对信息无误后，客服会在10分钟内操作退款

招联分期订单退款返销，隔日退款需先让代理商往办理业务的分期商户里充值，确保分期商户现金账户余额（)退款金额，待客服核对信息无误后，客服会在10分钟内操作退款

A.大于

B.大于等于

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第10题

交易行在办理现金汇集通业务时应在客户提交的“现金解款单”右上角加盖“现金汇集通”戳记，作为对公现金汇集通业务的专用单证

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第11题

营业员在营业系统办理金融合约分期业务时，如分期支付成功，业务提交失败，则需次日在营业系统操作“差异数据处理”，点击“退现金”完成退款。（)

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