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[判断题]

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务30分钟内派发工单。（)

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第1题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（)内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第2题

国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（)分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第3题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,（)内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第4题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)

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第5题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后4天内进行业务处理、审核并反馈结果。（)

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第6题

各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（)内进行业务处理，审核并反馈结果。

A.24小时

B.1个工作日

C.4个工作日

D.10个工作日

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第7题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（)内进行业务处理、审核并反馈结果。

A.1个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.4个工作日

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第8题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9天内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。（)

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。（）

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，10分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处

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第11题

对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单，且经征求（)意见后可以申请工单挂起

A.客户

B.国网客服中心

C.省、市、县公司

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