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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意度调查的策划应明确的问题主要是（）

A.确定调研的目标、对象和方法、步骤等

B.了解客户期望

C.充分收集客户需求信息

D.草拟问卷

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第1题

住宅小区的客户满意度调查方法主要是面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置问卷调查法、秘密客户调查法等。（）

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第2题

客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。（）

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第3题

《2015年满意度调查方案》中明确，与项目有法律纠纷的客户,以发放《律师函》为准,一年为周期,不对此类客户进行满意度调查。（)

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第4题

调查问卷的问题应主要是开放性问题。（）

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第5题

调查法主要是了解被调查者对某一事物的

A.想法

B.调查

C.感情

D.了解程度

E.满意度

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第6题

设计调查问卷时，问题应主要是主观问题，便于作答。（）

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第7题

在客户满意度调查的过程中客户所提问题，统一进行回复。（）

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第8题

影响客户满意度的因素主要是物业费的高低。（）

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第9题

设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。（)

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第10题

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)

A.规划调查设计

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第11题

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)。

A.规划调查设

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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