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[判断题]

在客户满意度调查的过程中客户所提问题，统一进行回复。（）

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第1题

故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。（)

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第2题

客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。（)

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第3题

在客户满意度调查中，大范围以书面形式对客户进行调查的方法是问卷法。（)

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第4题

在客户满意度调查结果分析中，对于不满意及非常不满意的客户，应对客户反映的问题进行横向比对，对有共性的问题进行重点关注，持续改善。（）

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第5题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）

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第6题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

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第7题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则可以对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需进行二次处理。（）

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第8题

在咨询服务中，解决客户问题的难易程度以及客户的满意度决定了客户向我们支付的价格。（）

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第9题

若客户在客户满意度调研过程中表示不满，则告知客户将会在交车后尽快提供解决方案。（)

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第10题

咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）

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第11题

与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待都不做任何回复。（)

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