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[判断题]

在客户满意度调查中,大范围以书面形式对客户进行调查的方法是问卷法。()

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第1题
某企业为了研究客户满意度,需抽取一些客户进行调查,以便于推断全部客户的满意度,该企业可以采用的调查方法有()。

A.方便抽样

B. 分层抽样

C. 判断抽样

D. 配额抽样

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第2题
通过问卷和电话调查等方法,直接对特定时期特定区域的各类人力资源现状进行调查。指的是()。

A.抽样调查法

B.档案资料调查法

C.相关因素分析法

D.调查法

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第3题
在客户满意度调查中,把检查对象置于有意创设的条件和环境之下,以引起其相应的心理反应,然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。()
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第4题
最近,某电脑品牌在售后维修方面的满意度持续下降,专家认为导致用户满意度下降的最重要原因是当电脑出现问题时,客户希望继续使用他们原来的电脑,而非新的机器。以下哪一项,如果能被执行,将最有助于对专家意见的正确性进行评估?()

A.在该品牌中,对电脑曾经出现问题并换过新电脑的客户进行满意度调查

B.在该品牌中,对电脑曾经出过问题但没有换过新电脑的客户进行满意度调查

C.在该品牌中,对所有提出电脑出现问题的客户进行满意度调查

D.对刚刚购买该品牌电脑的客户进行满意度调查

E.对所有使用该品牌的电脑老客户进行满意度调查

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第5题
文献调查法是指调查人员通过(),对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。

A.查阅文献

B.问卷

C.现场观察

D.访谈

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第6题
开展客户服务需求及满意度调查,若采取问卷调查方式时,抽样调查的范围可包括()。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第7题
客户满意度测试,“聘请企业外部监督员”的做法,属于以下哪种方法()。

A.问卷调查法

B.样本测试

C.试用测试

D.专职调查测试

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第8题
调查问卷的设计方法主要包括()

A.工作描述法

B.满意度等级法

C.开放式问答法

D.行为观察法

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第9题
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是()。

A.服务启动

B.服务顾问

C.服务环境

D.服务设施

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